Как создать продукт, желанный для клиента

Какие примеры хорошего сервиса вы можете вспомнить? Это всегда истории, когда ты чувствуешь, что о тебе как о клиенте подумали и позаботились. Чувствуете ли вы эту заботу о пользователях, сидя на совещаниях в своей компании? Дисциплина сервис-дизайна учит решать задачи бизнеса, опираясь на знания о пользователях и вовлекая заинтересованные стороны внутри компании. Я расскажу, как мне удается применять этот подход, будучи лидером направления сервис-дизайна в корпорации.

Как за полтора года встроить CX/UX-исследования в работу продуктовых команд в большом бизнесе?

Инсайты, факапы — проверено на собственной шкуре.

— От 2-х человек до команды из исследователей, редакторов и аналитиков

— От состояния «нора скунса» до UX внутри продуктовой разработки

— От UX-тестов к полноценному процессу с дизайн-мышлением, воркшопами, UX-review и оценкой метрик

— От закутка без окон к самой большой лаборатории в России

— Как цифровая компания снижает риски разработки ненужного пользователям продукта?

— Диаграмма ментальных моделей

 — Обзор лаконичного инструмента для исследования целей и задач ваших клиентов

— Как быстро придать идее продуктовую форму и проверить нужна ли она людям

— Путь от исследований до релиза под одним зонтиком — почему это важно

Какие подходы дизайнер может использовать в работе на разных этапах — при поиске проблемы или выборе визуального решения. А еще о том, как эти подходы можно комбинировать в зависимости от специфики проекта.