Avito Вики

Создали внутреннюю базу знаний для сотрудников Авито

Avito Вики — это единая база знаний, которая упрощает онбординг новых сотрудников и помогает текущим. В ней хранятся правила работы и инструкции по корпоративным процессам. Для Авито этот инструмент важен еще потому, что офисы компании находятся в разных городах, и в каждом из них есть свои особенности.

Задачи

Создать архитектурную схему базы знаний с четкой структурой. 
Разработать лендинги с правилами работы в зависимости от локации
и формата занятости: Москва, Санкт-Петербург, Казань, Самара или удаленная работа.
Разработать инструмент, который позволит заказчику самостоятельно создавать новые страницы базы знаний.
Разработать отдельную страницу для быстрого онбординга новых сотрудников. Добавить фильтры, чтобы пользователю было проще ориентироваться в базе.

Главная страница

Сначала пользователь выбирает нужную локацию. В каждом из офисов Авито в разных городах есть свои особенности и правила. Поэтому мы собрали их на отдельных лендингах. Тут же есть и раздел для удаленщиков.

Новичкам Авито

Теперь новому сотруднику удобнее и комфортнее погружаться в работу.  Мы разработали отдельную страницу для онбординга, где собрали все необходимые ресурсы, описание инструментов и быстрый переход к ним.

Например, здесь можно:

посмотреть видео о команде и процессе адаптации;
узнать историю компании;
найти доступы к разным сервисам.

Архитектура проекта

Внутри Авито существует много процессов. Нам было важно структурировать информацию и создать удобный сервис, которым будет легко пользоваться.

У нас была задача структурировать и упорядочить информацию для сотрудников разных офисов Авито. Идея в том, чтобы сотрудник любого офиса мог быстро найти нужную информацию, которая относится именно к той локации, где он работает.

Мы создали удобную Вики-структуру для статей и оформили ее с помощью дружелюбного и яркого дизайна, который не мешает восприятию информации и поиску. Кроме того, дизайн мы создавали с расчетом на переиспользование блоков для новых страниц Вики в таком же стиле.

Елена Тимакова

Заместитель руководителя отдела проектирования и дизайна

Twill CMS

Twill — интуитивно понятная административная панель для работы с контентом сайта.

Twill позволяет быстро верстать контент и при этом обеспечивает целостность дизайна. В нем доступны:

встроенный визуальный редактор;
библиотека медиафайлов в высоком разрешении;
удобное кадрирование изображений;
свободное перетаскивание элементов.

Twill позволяет конструировать лендинги. Если в компании много подразделений, можно сделать отдельные страницы и рассказать о задачах, ценностях и особенностях каждого. Причем встроенный визуальный редактор работает по принципу WYSIWYG.

Создали инструкцию  по работе с новым сайтом

Нам было важно не просто создать сервис под ключ, но и упростить работу с ним. Для этого мы собрали небольшое руководство для команды Авито и провели серию встреч-погружений, где рассказали о функциях сервиса, об особенностях админки и платформы Twill.

Мы много общались с командой заказчика и благодаря этому смогли оперативно структурировать большой объем материалов.

Меньше чем за полгода мы реализовали проект и наполнили его контентом. Особое внимание уделили удобству заказчика в работе с новой CMS. Для этого подробно рассказали про ее функции и показали, как выполнять текущие задачи, обновлять инструкции и статьи.

Работа с Авито — это про гибкое взаимодействие и профессиональный рост, про поиск лучших качественных решений. И нам это нравится.

София Евстигнеева

Руководитель проекта

Итоги

Avito Вики помогает:

ускорить процесс адаптации новичков;
сократить время на поиск информации по процессам для новых и действующих сотрудников благодаря систематизации;
не тратить время руководителей на организационные вопросы: сотрудник сам узнает в базе, как заказать пропуск, где поесть, как воспользоваться парковкой, как оформить отпуск, больничный и прочее;
исключить дублирование и неточности в инструкциях;
упростить актуализацию инструкций и сделать этот процесс удобнее для его держателей.